Zendesk

Zendesk est notre outil de service client. Ainsi, chaque fois que vous nous contactez via notre site web, les informations que vous saisissez dans les différents champs seront partagées avec eux, ainsi que votre nom et votre adresse e-mail.

Les informations peuvent inclure, selon le formulaire, le nom, l’adresse e-mail, les données de licence concernant votre produit (y compris le nom et la génération du produit, le numéro de série et le code de déverrouillage), les informations relatives à la commande, ainsi que toute information que vous pourriez transmettre dans le message qui nous est adressé.

Ignite (FogBugz)

Nous utilisions auparavant FogBugz, un produit Ignite, pour notre service client. Ce n’est plus le cas aujourd’hui, mais afin de ne laisser personne sans réponse lorsqu’un ancien e-mail est utilisé, nous conservons toujours l’historique des échanges passés via cette plateforme. Cela inclut les informations que vous aviez saisies à l’époque dans les différents champs prévus à cet effet, ainsi que votre nom et votre adresse e-mail, qui restent accessibles par leur système.

Les informations peuvent inclure, selon le formulaire, le nom, l’adresse e-mail, les données de licence concernant votre produit (y compris le nom et la génération du produit, le numéro de série et le code de déverrouillage), les informations relatives à la commande, ainsi que toute information que vous pourriez transmettre dans le message qui nous est adressé.

SupportSync

SupportSync nous aide dans le cadre de notre centre de réparation et de notre procédure d’autorisation de retour de marchandise. À ce titre, nous devons leur transmettre les données à caractère personnel nécessaires à l’envoi des pièces demandées.

Les informations peuvent inclure le nom, l’adresse e-mail, les informations de licence concernant le produit pour lequel vous demandez un retour (RMA), l’adresse, le numéro de téléphone, ainsi que toute autre information transmise dans vos messages.

UPS

UPS est notre prestataire de livraison. Il est responsable de la majorité de nos livraisons de matériel, en Europe et en dehors. À ce titre, il a besoin de votre nom, adresse et numéro de téléphone.

Les informations peuvent inclure le nom, l’e-mail, l’adresse, le numéro de téléphone.

Elastic Email

Afin de vous envoyer nos formidables newsletters, nous utilisons les services de Brevo. Cette solution nous permet d’envoyer des campagnes par e-mail et d'analyser leur performance, pour des messages plus personnalisés.

Données à caractère personnel (pays, adresse e-mail, prénom, nom)

Brevo

Afin de vous envoyer nos formidables newsletters, nous utilisons les services de Brevo. Cette solution nous permet d’envoyer des campagnes par e-mail et d'analyser leur performance, pour des messages plus personnalisés.

Personal Data (first name, last name, display name, email address, birthday, country, language, currency)

My Preferences (musical experience, music genre, research, operating system, daw)

Fedex

Fedex est un autre prestataire de livraison. Il est responsable de certaines de nos livraisons de matériel, en Europe et hors Europe. À ce titre, il a besoin de votre nom, de votre adresse et de votre numéro de téléphone.

Les informations peuvent inclure le nom, l’e-mail, l’adresse, le numéro de téléphone.

Facebook

Nous diffusons des publicités sur Facebook. Pour qu’elles soient plus pertinentes pour vous, nous leur fournissons une liste d’adresses e-mail, via les services d’Altima, afin que vous ne receviez que des publicités Arturia pertinentes.

Nous ne partageons votre adresse e-mail qu’avec eux.

Google

Nous utilisons Google pour diffuser des publicités sur diverses pages, notamment dans des vidéos YouTube. Pour les rendre plus pertinentes pour vous, nous leur fournissons une liste d’adresses e-mail via les services d’Altima, afin que vous ne receviez que des publicités Arturia adaptées.

Nous ne partageons votre adresse e-mail qu’avec eux.

Credit Mutuel

Le Crédit Mutuel est l’un de nos systèmes bancaires. À ce titre, nous devons leur transmettre votre adresse e-mail et votre nom, ainsi que des informations relatives à l’achat que vous effectuez.

Les informations peuvent inclure le nom, l’e-mail, le numéro de commande et les informations sur le produit.

Paypal

PayPal est l’un de nos systèmes de paiement. À ce titre, nous devons leur fournir votre adresse e-mail et votre nom, ainsi que des informations concernant votre achat.

Les informations peuvent inclure le nom, l’e-mail, le numéro de commande et les informations sur le produit.

Braintree

Braintree est l’un de nos prestataires bancaires. À ce titre, nous devons lui fournir votre adresse e-mail et votre nom, ainsi que des informations relatives à votre achat. Les données de votre carte bancaire sont transmises à Braintree au moment du paiement, mais ne sont pas conservées sur notre site.

Les informations peuvent inclure le nom, l’adresse e-mail, le numéro de commande, les informations sur le produit et les informations de carte de crédit.

Splice

Splice est un service d’abonnement « location avec option d’achat ». Si vous utilisez leur système pour accéder à notre logiciel, nous devons partager certaines informations afin de vous offrir le meilleur service et de garantir le bon fonctionnement du logiciel.

Nous partageons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de licence pour ajouter votre produit à vos comptes Splice et MyArturia.

Criteo

Criteo aide Arturia à promouvoir ses produits et services. Cela permet aux annonceurs d’adapter leurs campagnes et/ou offres au public qu’ils souhaitent atteindre avec du contenu qu’ils souhaitent promouvoir, ce qui signifie que vous pouvez recevoir des publicités susceptibles de vous intéresser sur les sites web, applications mobiles et autres plateformes de ses partenaires.

Criteo est un gestionnaire de cookies. Arturia ne partage pas vos données avec Criteo. Criteo agit en tant que responsable conjoint du traitement. Consultez la politique de confidentialité de Criteo ou contactez-les à l’adresse suivante : dpo@criteo.com pour obtenir des informations sur les données que Criteo pourrait détenir à votre sujet.

Firebase

Firebase, développé par Google LLC, est une plateforme complète offrant des outils puissants pour le développement d'applications, incluant des fonctions d'analyse et de rapports d’erreurs. Nous avons intégré Firebase Analytics et Crashlytics à notre application pour obtenir des informations précieuses sur les interactions des utilisateurs, les tendances et les performances de l’application. Cette intégration nous permet d’améliorer nos services, d’optimiser l’expérience utilisateur et de résoudre rapidement les éventuels problèmes liés à l’application.

Nous partageons des informations sur l’appareil, les habitudes d’utilisation de l’application et, en cas de dysfonctionnement, des détails limités concernant l’appareil, le système d’exploitation et les événements ayant précédé le problème.