Datenschutz-
Center

Letzte Überarbeitung: Januar 2024

Die häufigsten Fragen

Verkauft Arturia meine persönlichen Daten?

Nein, deine Daten werden ausschließlich von Arturia verwendet.

Wofür werden meine Daten verwendet?

Wir verwenden deine Daten, um zu verstehen, wie du unsere Produkte nutzt, um die Sicherheit der Software zu gewährleisten und um dir relevante Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Wir übermitteln nur das absolute Minimum deiner Daten an Drittunternehmen, immer mit dem Ziel, dir den besten Service zu bieten, sei es für exklusive Angebote, Käufe, Lieferungen oder Lizenzmanagement. Du kannst die Liste der Drittunternehmen unten einsehen.
Du findest deine Lizenzen auf im "Product"-Tab deines Mein Arturia-Konto oder im Arturia Software Center (ASC).

Darf ich meine Daten löschen oder ändern?

Ja, du kannst alle Daten in deinem Konto bearbeiten und löschen, indem du dich im "Mein Konto"-Tab bei Mein Arturia-Konto anmeldest. Klick auf "Meine Daten bearbeiten"
oder wenn du eine Anfrage zur Verwaltung deiner Daten bei Arturia hast, kannst du dich auch per E-Mail an unseren Kundendienst unter privacy-inquiries@arturia.com
wenden. Es steht dir zwar frei, deine personenbezogenen Daten zu löschen oder zu bearbeiten, das kann jedoch die Qualität der von uns angebotenen Dienstleistungen und die Verwaltung deiner Lizenzen beeinträchtigen.

Drittanbieter und Partner
von Arturia

Um dir den bestmöglichen Service bieten zu können, muss Arturia einige deiner personenbezogenen Daten an Dritte weitergeben. Nachfolgend findest due eine Liste dieser Anbieter, sowie die Information, was wir mit diesen teilen und warum.

Zendesk

Zendesk ist unser Kundenservice-Tool. Wenn du uns über unsere Website kontaktierst, werden die Informationen, die du und übermittelst, sowie deine Name und deine E-Mail-Adresse an dieses Tool weitergegeben
Zu den Informationen können je nach Formular Name, E-Mail, Lizenzinformationen zu deinem Produkt (einschließlich Produktname und Serienmodell, Seriennummer und Entsperrcode), Bestellinformationen sowie alle Informationen gehören, die du über die an uns gerichtete Nachricht übermittelt hast.

Ignite (FogBugz)

Früher haben wir FogBugz, ein Produkt von Ignite, für unseren Kundenservice verwendet. Das wird von uns nicht mehr genutzt, aber um sicherzustellen, dass niemand ausgeschlossen wird, wenn wir versuchen, eine ältere E-Mail-Adresse zu erreichen, führen wir immer noch eine Historie aller Daten, die wir von dir haben. Dazu gehören die Informationen, die du zum damaligen Zeitpunkt übermittelt hast, sowie deine Name und deine E-Mail-Adresse.
Zu den Informationen können je nach Formular Name, E-Mail, Lizenzinformationen zu deinem Produkt (einschließlich Produktname und -serie, Seriennummer und Entsperrcode), Bestellinformationen sowie alle Informationen gehören, die du möglicherweise über die an uns gerichtete Nachricht übermittelt hast.

SupportSync

SupportSync hilft uns mit unserem Reparaturzentrum und unserer Genehmigung für die Rückgabe von Waren. Aus diesem Grund müssen wir ihnen deine personenbezogenen Daten mitteilen, die für den Versand der erforderlichen Teile erforderlich sind.
Zu den Informationen können Name, E-Mail-Adresse, Lizenzinformationen zu dem Produkt, für das du eine RMA anforderst, Adresse, Telefonnummer sowie alle Informationen gehören, die du über die an uns gerichteten Nachrichten übermitteltst.

UPS

UPS ist unser Versanddienstleister. Diese Firma ist für die meisten unserer Hardware-Lieferungen verantwortlich, sowohl in Europa als auch im Ausland. Als solche benötigt sie deinen Namen, deine Adresse und deine Telefonnummer.
Zu den Informationen können Name, E-Mail-Adresse, Adresse und Telefonnummer gehören.

Elastic Email

Um Ihnen unsere informativen Newsletter zuzusenden, nutzen wir die Dienste von Elastic Email. Diese bieten uns die Möglichkeit, E-Mail-Kampagnen zu versenden und Statistiken über deren Erfolg zu erstellen. Damit lassen sich E-Mails für dich besser personalisieren.
Personenbezogene Daten (Land, E-Mail-Adresse, Vorname, Nachname)

Brevo

Um dir unsere interessanten Newsletter zuzusenden, nutzen wir die Dienste von Brevo. Das bietet die Möglichkeit, E-Mail-Kampagnen zu versenden und Statistiken über den Erfolg des Newsletters zu erstellen. Auch, damit die E-Mails persönlicher gestaltet werden können.
Personenbezogene Daten (Land, E-Mail-Adresse, Vorname, Nachname)

Fedex

Fedex ist ein weiterer Versandanbieter. Er ist für einige unserer Hardware-Lieferungen verantwortlich, sowohl als auch außerhalb von Europa. Deshalb benötigt Fedex deinen Namen, deine Adresse und deine Telefonnummer.
Zu den Informationen können Name, E-Mail-Adresse, Adresse und Telefonnummer gehören.

Facebook

Wir veröffentlichen Anzeigen auf Facebook. Um diese für dich relevanter zu machen, stellen wir über die Dienste von Altima eine Liste von E-Mails zur Verfügung, um sicherzustellen, dass du nur relevante Arturia-Werbung erhältst.
Wir geben hierbei nur deine E-Mail-Adresse weiter.

Google

Google hilft uns, Anzeigen auf verschiedenen Seiten zu veröffentlichen, insbesondere bei YouTube-Videos, die du dir möglicherweise ansiehst. Um das für dich relevanter zu machen, stellen wir Google über die Dienste von Altima eine Liste von E-Mails zur Verfügung, um sicherzustellen, dass du nur relevante Arturia-Werbung erhältst.
Wir geben hierbei nur deine E-Mail-Adresse weiter.

Credit Mutuel

Credit Mutuel ist eines unserer Bankensysteme. Aus diesem Grund müssen wir deine E-Mail-Adresse und deinen Namen sowie Informationen über den von dir getätigten Kauf zur Verfügung stellen.
Zu den Informationen können Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und Produktinformationen gehören.

PayPal

PayPal ist ein weiteres unserer Zahlungssysteme. Aus diesem Grund müssen wir deine E-Mail-Adresse und deinen Namen sowie Informationen über den von dir getätigten Kauf zur Verfügung stellen.
Zu den Informationen können Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und Produktinformationen gehören.

Braintree

Braintree ist ein weiteres unserer Zahlungssysteme. Aus diesem Grund müssen wir deine E-Mail-Adresse und deinen Namen sowie Informationen über den von dir getätigten Kauf zur Verfügung stellen. Wir übermitteln die Kreditkarteninformationen, die du bei der Zahlung eingegeben hast. Wir speichern diese nicht auf unserer Webseite.
Zu den Informationen können Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Produktinformationen und Kreditkarteninformationen gehören.

Splice

Splice ist ein "Rent-to-Own"-Abonnementdienst. Wenn du deren Dienstleistung verwendest, um auf unsere Software zuzugreifen, müssen wir Informationen weitergeben, um dir den besten Service zu bieten und sicherzustellen, dass deine Software wie vorgesehen funktioniert.
Wir geben deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine Lizenznummer weiter, um dein Produkt zu deinen Splice- und MyArturia-Konten hinzuzufügen.

Criteo

Criteo unterstützt Arturia bei der Werbung für unsere Produkte und Dienstleistungen. Es ermöglicht Werbetreibenden, deren Kampagnen und/oder Angebote auf die Zielgruppen zuzuschneiden, die sie mit werberelevanten Inhalten erreichen möchten, was wiederum bedeutet, dass du auf den Websites, mobilen Anwendungen und anderen Plattformen von Partnern Werbung erhalten kannst, die für dich von Interesse sein könnte.
Criteo ist ein Cookie-Manager. Arturia gibt deine Daten nicht an Criteo weiter. Criteo fungiert als gemeinsamer Controller-Service. Lies dir die Datenschutzrichtlinie von Criteo durch oder kontaktiere das Unternehmen unter der folgenden Adresse dpo@criteo.com, um Informationen über mögliche Daten zu erhalten, die Criteo über dich haben könnte.

Firebase

Firebase, entwickelt von Google LLC, ist eine umfassende Plattform, die leistungsstarke Tools für die App-Entwicklung bietet, einschließlich Analyse- und Unfallberichtsfunktionen. Wir haben Firebase Analytics und Crashlytics in unsere Anwendung integriert, um wertvolle Einblicke in Benutzerinteraktionen, Trends und App-Leistung zu erhalten. Diese Integration ermöglicht es uns, unsere Dienste zu verfeinern, die Benutzererfahrung zu optimieren und potenzielle App-Probleme schnell zu beheben.
Wir geben Geräteinformationen, App-Nutzungsmuster und im Falle von Abstürzen begrenzte Details über das Gerät, das Betriebssystem und die Ereignisse, die zum Absturz geführt haben, weiter.

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